Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen denetimler kapsamında, son 6 aylık süreçte e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren 67 farklı firmaya toplamda 93 milyon TL tutarında idari para cezası kesildi. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin mağduriyetlerinin önlenmesi ve tüketici haklarının korunmasına yönelik düzenlemelerin hızla uygulamaya alındığı belirtildi.
Yapılan resmi açıklamaya göre, çevrimiçi alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici tarafının korunmasına yönelik ihtiyaç arttı. Tüketicilerin sipariş ettikleri ürünleri deneme ya da inceleme imkânı bulunmadığı için cayma hakkı başta olmak üzere ön bilgilendirme, teslimat süresi ve iade işlemlerine dair yükümlülükler yasal güvence altına alındı.
Cayma hakkı kullanımı sonrasında bedel iadesinin hiç yapılmaması ya da yasal sürede tamamlanmaması, kampanyalı ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, satıcının stok gerekçesiyle siparişi tek taraflı iptal etmesi gibi durumlar nedeniyle tüketicilerin zarara uğradığı tespit edildi. Bu kapsamda hem şikâyetler hem de re'sen yapılan incelemeler sonucunda çeşitli yaptırımlar devreye alındı.
Bakanlık, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde başta tüketici başvuruları olmak üzere farklı kanallar aracılığıyla firmalara yönelik denetim faaliyetlerini sürdürdüğünü duyurdu.
2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve aynı yıl içinde tamamlanan denetimlerde, cayma hakkına ilişkin usulsüzlükler nedeniyle 18 firmaya toplamda 40,3 milyon TL ceza uygulandı. 2025’in ilk üç ayında (Ocak-Mart) gerçekleştirilen denetimlerde ise, 49 firmaya toplamda 53,4 milyon TL tutarında ceza kesildi. Ayrıca, 19 firma hakkında yürütülen denetim süreçlerinin devam ettiği bildirildi.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin değişen alışveriş alışkanlıklarına uyum sağlamak ve elektronik ticaret alanında adil rekabet ortamını korumak amacıyla denetimlerin artarak süreceği ifade edildi. Bakanlık, söz konusu denetimlerin hem tüketici haklarının korunması hem de sektör içi uyumu sağlamak adına devam edeceğini belirtti.
