Eskişehir Sanayi Odası bünyesinde faaliyet gösteren ESO Akademi tarafından düzenlenen “Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi”, katılımcılara müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısı kazandırarak işletmelerin rekabet gücünü artırmayı amaçladı. Eğitim kapsamında, müşteri ilişkilerinin iş dünyasında oynadığı kritik rol detaylı bir şekilde ele alındı ve katılımcılara teorik bilgiyle birlikte uygulamalı içerikler sunuldu.
Programda müşteri beklentileri, tüketici davranışları, etkili iletişim teknikleri, empati becerileri ve müşteriyle doğru etkileşim kurmanın yolları üzerinde duruldu. Ayrıca günümüzde işletmelerin vazgeçilmezi haline gelen CRM (Customer Relationship Management) yazılımları ile dijital araçların iş süreçlerindeki yeri ve kullanımı hakkında güncel bilgiler paylaşıldı. Katılımcılar, müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin nasıl oluşturulması gerektiği, bu stratejilerin nasıl hayata geçirileceği ve performansın nasıl ölçümlenebileceği konusunda uygulamalı örneklerle desteklendi.
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, müşteri odaklı yaklaşımın kurumsal başarıya olan etkisini daha yakından gözlemleme şansı buldu.
