OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, “Yenilikçi yöntemlerimizi hayata geçirerek yalnızca bugünü değil, geleceği de dikkate alıyoruz. Sistemlerimizi çağın gereksinimlerine göre sürekli güncelliyor ve tüketicilerimize en iyi hizmeti sunmak için tüm gücümüzle çalışıyoruz” dedi. Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerine elektrik dağıtım hizmeti sunan Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), Stevie International Business Awards’ta (Stevie Uluslararası İş Ödülleri) ‘Müşteri Memnuniyetinde Başarı’ kategorisinde ödül kazandı. Dünya çapında 3.600’den fazla başvurunun yapıldığı programın ödül töreni, 11 Ekim'de İstanbul’da gerçekleştirilecek.
DİREKTÖR YALÇIN AÇIKLADI
Tüketici memnuniyeti odaklı yaklaşımları hakkında bilgi veren OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, “Hayata geçirdiğimiz yenilikçi yöntemlerle yalnızca bugünü değil, geleceği de öngörerek tüm sistemlerimizi çağın gereksinimleri doğrultusunda güncelliyor, tüketicilerimize en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Tüketicilerimizden gelen tüm geri bildirimleri ele alıp mevcut süreçlerimizi iyileştirerek kaliteli ve sürdürülebilir hizmet vermeye odaklanıyoruz. Beş ildeki hizmet merkezlerimiz ve 7/24 hizmet veren çağrı merkezimizin yanı sıra sesli yanıt sistemi, mobil uygulama, web-chat, whatsapp chatbot, web sitesi, sosyal medya gibi kanallarda etkili, kullanımı kolay aynı zamanda ulaşılabilirliği önceliklendirdiğimiz bir tüketici deneyimi sunuyoruz.” dedi.
Teknolojik altyapılarını insan odaklı yaklaşımla birleştirdiklerini belirten Yalçın şöyle devam etti;
“Çağrı merkezimiz içerisinde yönetim kadrosundan oluşturduğumuz ‘Memnuniyet Ekibi’, çalışan ve tüketici deneyimini sistemsel olarak kolaylaştırmak ve hızlandırmak için kurduğumuz ‘Benim İşim, Benim Müşterim’ ekibi ve tüketici deneyimini yüz yüze ölçümleyen ‘Müşteri Deneyimi Elçisi’ ekiplerimizle tüketici deneyimini üst seviyeye çıkarıyoruz. Tüm bu çalışmalarımız neticesinde dünyanın en prestijli iş dünyası ödüllerinden biri olan ve binlerce başvurunun yapıldığı Stevie Ödülleri’nde ‘Müşteri Memnuniyetinde Başarı’ ödülü almanın gururunu ve mutluluğunu yaşıyoruz. Bu ödülün alınmasında büyük emeği olan yaklaşık bin 300 çalışma arkadaşımızı kutluyor ve teşekkür ediyorum. Her alanda en üst düzeyde hizmet sunmak için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz.”
OEDAŞ geçtiğimiz yıl da tüketicilerine farklı kanallardan hızlı bilgi vermek amacıyla altyapısını tamamen dijitalleştirdiği Memnuniyet 4.0 projesi ile ‘En İyi Teknik Destek Çözümleri’ kategorisinde Stevie ödülü almıştı.
