ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi, müşteri temsilcisine bağlanma süresini sadece 6 saniyeye indirerek dikkat çekti. Ayrıca, OEDAŞ, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen tüm çağrı merkezi kalite kriterlerini hedeflerin üzerinde gerçekleştirdi.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde hizmet veren Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), 2 milyonu aşkın abonesine çağrı merkezi hizmeti sunuyor. 2024 yılı itibarıyla yapılan teknolojik geliştirmeler ve süreç iyileştirmeleriyle, OEDAŞ müşterilerine daha hızlı ve etkili çözümler sunmayı başardı. Bu geliştirmelerle birlikte, ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi'ndeki müşteri temsilcisine bağlanma süresi 6 saniyeye düştü.
OEDAŞ, EPDK tarafından belirlenen dört kalite kriteri (Hizmet Seviyesi, Cevaplama Oranı, Ulaşılabilirlik, Müşteri Memnuniyet Anketi) konusunda hedeflerinin üzerinde bir başarı elde etti. Müşteri Memnuniyeti Anketi’nde yüzde 95’in üzerinde bir memnuniyet oranı yakalanarak önemli bir başarı sağlandı. Aynı dönemde, ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’ne gelen talep ve şikayetlerin sayısı ise yüzde 20 oranında azaltıldı.
OEDAŞ, çağrı merkezi hizmetlerinin yanı sıra, mobil uygulama, WhatsApp hattı ve web chat gibi farklı dijital kanallar aracılığıyla da hizmet sunuyor. 2024 yılı itibarıyla gelen taleplerin yüzde 6’sı mobil uygulama üzerinden, yüzde 73’ü ise yapay zeka destekli botlar aracılığıyla hızlı bir şekilde karşılandı. Yapay zeka teknolojileri, müşteri temsilcisi olmadan destek sağlanmasını mümkün kılarak, kullanıcı deneyimini iyileştirdi.
OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, şirketin teknoloji odaklı yaklaşımını vurgulayarak, "ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezimizde, müşterilerimizin taleplerine hızlı ve etkin çözümler sunuyoruz. Yapay zeka destekli teknolojik yeniliklerle süreçleri iyileştiriyor, insan kaynağımızın uzmanlığıyla da hizmet kalitemizi artırıyoruz. Bu sayede yalnızca müşteri memnuniyetini değil, operasyonel verimliliği ve sektördeki öncülüğümüzü de pekiştiriyoruz" dedi.
