Arslankaya, tüketicilerin haklarını arama konusunda çekinmemesi gerektiğini belirterek, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin genellikle satıcılar ve sağlayıcılarla yaşanan sorunlarda ilk başvurulması gereken kurumlar olduğunu hatırlattı. Ancak bankalarla ilgili yaşanan bireysel uyuşmazlıklarda, başvuru yapılabilecek bir diğer önemli adresin TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olduğunu açıkladı.
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nin sadece bireysel bankacılık işlemleriyle ilgili şikayetleri değerlendirdiğini ifade eden Arslankaya, heyetin yalnızca gerçek kişilere ve bireysel başvurulara yönelik işlem yaptığını dile getirdi. "Ticari veya tarımsal faaliyetlerle ilgili başvurular ise kabul edilmiyor" dedi.
Başvuruda bulunmak isteyen tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya yazılı olarak müracaat etmeleri gerektiğini aktaran Arslankaya, banka tarafından verilecek cevabın olumsuz olması ya da hiç yanıt alınamaması durumunda en geç 60 gün içinde TBB’ye başvuru yapılabileceğini belirtti. Başvurular yalnızca yazılı olarak ya da e-Devlet üzerinden kabul ediliyor.
Arslankaya, tüketicilerin haklarını korumak için hukuki yollara başvurmaktan çekinmemesi gerektiğinin altını çizerek, "Hak arandıkça haksızlık azalır. Tüketiciler, haklarını savunma konusunda cesur olmalı ve başvuru yollarını etkili bir şekilde kullanmalıdır" dedi.
