Kayseri’de yaşayan Serdar Kayaaltı, araç muayenesi sırasında kredi kartıyla ödeme yapmak isteyince kendisinden 97 TL ek komisyon bedeli talep edildi. Bu duruma itiraz eden Kayaaltı, yetkililerden bir çözüm alamayınca mecburen ödemeyi yaptı. Ancak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak komisyon bedelinin iadesi için başvuruda bulundu.
Hakem Heyeti, komisyon bedelinin iade edilmesi gerektiğine karar verse de TÜVTÜRK bu kararı uygulamadı. Bunun üzerine Kayaaltı, icra süreci başlatarak şirketin banka hesaplarına bloke koydurdu ve 720 TL tahsil etti.
ÜCRETİ GERİ ALDI
Yaşadığı süreci anlatan Kayaaltı, “Araç muayenesi için TÜVTÜRK’e gittiğimde, ödeme sırasında benden kredi kartı kullanmam nedeniyle 97 TL komisyon bedeli istendi. Yetkililere itiraz ettim ancak çözüm sunulmadı. Mecburen ödemeyi yaptıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı” dedi.
Ancak şirketin kararı uygulamadığını belirten Kayaaltı, “İcraya başvurdum ve TÜVTÜRK ödemeyi yine yapmayınca banka hesaplarına bloke koydurarak toplamda 720 TL tahsil ettim” ifadelerini kullandı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise, tüketicilerin de satıcılar kadar hakları olduğunu vurgulayarak, "Satıcılar tüketicilere çeşitli yaptırımlar uygularken, tüketiciler de hukuki yollarla haklarını arayabilir. Hakem heyetine başvurmak ve icra sürecine gitmek bir vatandaşın hakkıdır. Bu olay, tüketicinin de haklarını nasıl savunabileceğini gösteren önemli bir örnek oldu" dedi.
